Was wird bewertet?
Ein standardisiertes Bewertungssystem garantiert die Chancengleichheit für alle Betriebe - unabhängig von Unternehmensgröße oder Mitarbeiterzahl.
Kundenorientierung
Wie werden Kunden betreut und bietet der Betrieb angemessenes Service?
- Qualität schriftlicher Informationen
- Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen
- Ablauf eines Besichtigungstermins
- Pünktlichkeit
- Freundlichkeit
- Termintreue
Erhebungsinstrument: Mystery Shopping durch anonyme Testkäufer
Qualitätsorientierung
Wodurch werden die Interessen von Auftraggebern gewahrt und wie lässt sich auf qualitätsorientiertes Unternehmertum schließen?
- Ist ein einheitlicher Marktauftritt - ein Corporate Design - erkennbar?
- Hat das Unternehmen einen eigenen Internetauftritt?
- Existiert eine freiwillige Mitgliedschaft in einer Immobilienvereinigung?
Erhebungsinstrument: Fragebogen
Erfolgsorientierung
Bei Bedarf - wenn die ersten beiden Bewertungsdimensionen zu keinem eindeutigen Ergebnis führen - werden einige statistische Eckdaten durch die Unternehmensberatungsfirma unico erhoben, denen bei der Auswertung der Ergebnisse eine Nivellierungsfunktion zukommt. So wird die Chancengleichheit zwischen kleinen und großen Unternehmen der Branche gewahrt.
Erhebungsinstrument: Fragebogen
