Ihr Baustein zum Erfolg
Die Simulation von Käuferanfragen zeigt nicht nur die Qualitätsstandards der Kundenbetreuung in der Branche auf. Das Mystery Shopping gibt vor allem dem Maklerunternehmen selbst wertvolle Hinweise, in welchen Bereichen innerbetrieblicher Optimierungsbedarf besteht.
Die Ergebnisse helfen, überholte ineffiziente Arbeitsablöse zu erkennen und Kostentreiber ohne Wirkung zu orten. Die Anregungen für eine bessere Vermarktung zahlen sich ebenso aus wie Feedback, das von einem Berater kommt, der vergleichbare Betriebe aus der Branche kennt.
Wovon Sie durch die IMMY-Teilnahme auf jeden Fall profitieren
Jeder getestete Betrieb erhält eine detaillierte und ausführliche schriftliche Auswertung der Testanfragen durch comito*. Neben den wichtigsten Ergebnissen und Details zu den getesteten Objekten und MitarbeiterInnen gibt es auch über die erreichte Punkteanzahl Auskunft. Und ermöglicht damit eine sehr genaue Einschätzung, wo das Unternehmen im Vergleich zum Mitbewerb steht.
Weiters unterstützt die Fachgruppe Wien die in Anspruchnahmen eines eineinhalbstündigen persönlichen Analyse- und Beratungsgesprächs durch comito*. Neben dem vertiefenden Einblick in die Ergebnisse werden dem individuellen Optimierungsbedarf des Betriebes entsprechend Entwicklungsmöglichkeiten aufgezeigt und geeignete Maßnahmen empfohlen.
Darüber hinaus bietet comito* günstige Konditionen für einen Trainings- oder Beratungstag zur Analyse des gesamten Dienstleistungsprozesses und der Kommunikation an internen und externen Schnittstellen. Dabei werden die MitarbeiterInnen speziell im Hinblick auf Kundenorientierung, Bedarfsermittlung und Verkauf geschult, sowie auf Wunsch ein Check der Unterlagen bzw. des Marktauftritts vorgenommen.
